Entregas
Política de Entrega
Macherie Perfumaria e Cosméticos
PRAZO PARA ENVIO
Após a confirmação do pagamento (considerando o horário bancário), o pedido será despachado em até 7 dias úteis.
Esse prazo poderá ser estendido em situações específicas, como:
-
Necessidade de análise complementar do pagamento;
-
Conferência ou atualização de estoque;
-
Períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas.
Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe entrará em contato para informar.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
⚠ Importante: O prazo de entrega informado no site começa a contar somente após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra ou da aprovação do pagamento. Sempre considere: dias úteis após a postagem.
ENTREGA DOS PRODUTOS
O valor do frete e o prazo estimado podem ser consultados diretamente no carrinho de compras, ao inserir o CEP de destino. Caso queira simular outro endereço, basta repetir o procedimento.
1. Modalidade de Entrega
Realizamos nossas entregas por meio dos Correios, garantindo cobertura nacional e logística eficiente.
2. Serviços Disponíveis
-
SEDEX – Modalidade expressa, com entrega mais rápida em todo o território nacional.
-
PAC – Modalidade econômica, com prazo estimado de até 15 dias úteis, podendo variar conforme a localidade.
3. Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
A atualização das informações no sistema dos Correios pode levar até 48 horas após o envio.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente poderá acompanhar diretamente pelo site dos Correios utilizando o código fornecido.
REGRAS GERAIS
Entregamos para Todo o Brasil
A Macherie Perfumaria e Cosméticos atende todo o território nacional.
Para calcular o frete:
-
Adicione os produtos ao carrinho;
-
Insira o CEP de entrega;
-
Consulte o valor e o prazo estimado.
É possível cadastrar múltiplos endereços e escolher o desejado no momento da finalização da compra.
Valor do Frete
Eventualmente realizamos campanhas promocionais com frete grátis.
As condições e regiões atendidas estarão descritas nas regras da promoção vigente.
Ao inserir o CEP no carrinho, caso sua região esteja contemplada, a informação de frete gratuito aparecerá automaticamente.
Prazo de Entrega
O prazo varia conforme o endereço de destino e a modalidade escolhida.
Lembrando que o tempo estimado passa a contar somente após:
-
A confirmação do pagamento pela instituição financeira;
-
A postagem do pedido.
ENVIO EM ETAPAS
Durante períodos de grande volume de pedidos, pode ocorrer indisponibilidade temporária de algum item.
Nesses casos, para evitar atrasos desnecessários, poderemos realizar o envio em duas remessas:
-
Primeira remessa: produtos disponíveis serão enviados normalmente.
-
Segunda remessa: itens restantes serão despachados assim que o estoque for regularizado, sem custo adicional de frete.
Nosso objetivo é garantir maior agilidade e melhor experiência de compra.
ATRASOS OU OCORRÊNCIAS COM OS CORREIOS
Caso o rastreamento indique atraso ou não haja movimentação dentro do prazo informado, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Abertura de Solicitação
Nossa equipe abrirá um chamado junto aos Correios para apuração.
Prazo de resposta dos Correios: até 5 dias úteis.
Se for confirmado extravio, enviaremos um novo pedido sem custo adicional.
Escalonamento para Ouvidoria
Caso não haja solução inicial, o caso será direcionado à Ouvidoria dos Correios.
Prazo de retorno da Ouvidoria: até 30 dias corridos.
Após análise, poderão ocorrer duas situações:
-
Extravio confirmado: reenvio do pedido sem custos;
-
Atraso identificado: será necessário aguardar a conclusão oficial da apuração.
Observação Final
A Macherie acompanha todo o processo junto aos Correios e presta suporte ao cliente durante a apuração. No entanto, os prazos de investigação são de responsabilidade da transportadora.
