Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Macherie Perfumaria e Cosméticos

Na Macherie Perfumaria e Cosméticos, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Para isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes abaixo:

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1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios.
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos para análise prévia.

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2. Itens que não são elegíveis para troca ou devolução

❌ Produtos com indícios de uso ou que tenham sido abertos.
❌ Perfumes adquiridos por preferência pessoal (cheiro, fixação ou expectativa).
❌ Decants - Não realizamos trocas ou devoluções de perfumes fracionados ou manipulados individualmente.

Por se tratarem de itens de uso pessoal, não realizamos trocas por arrependimento relacionado à fragrância.

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3. Situações em que a troca ou devolução será aceita

✅ Produto com defeito de fabricação (ex: válvula com problema, vazamento, falha na embalagem).
✅ Pedido enviado incorretamente (produto diferente do adquirido).
✅ Produto danificado durante o transporte.

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4. Como solicitar

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp, e-mail, ou pelo instagram, informando o número do pedido.

2. Descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeos do produto.

3. A análise será realizada em até 48 horas úteis.

4. Após aprovação, forneceremos as instruções para envio do item.

5. Assim que o produto retornar e for conferido, daremos andamento à troca ou reembolso.

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5. Reembolso e envio

• O reembolso poderá ser realizado via PIX, estorno no cartão ou crédito na loja.
• Em casos de defeito, erro ou avaria no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
• Após a confirmação do retorno do produto, o processo de reembolso ou troca será iniciado.

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6. Observações sobre fragrâncias

As fragrâncias podem sofrer alterações por parte dos fabricantes ao longo do tempo, devido a fatores como normas internacionais ou mudanças na composição. Nesses casos, não realizamos trocas ou devoluções por diferenças na fragrância em relação a versões anteriores.